Service clients banx

Si votre carte est endommagée ou est devenue inutilisable, vous pouvez demander une carte de remplacement (duplicata) via votre app Banx comme suit.

Attention! Commander une nouvelle carte peut être tarifié. Pour les tarifs, consultez banx.be/tarifs.

Votre demande a pour but de débloquer votre app Banx?

Peut-être qu'en lisant nos conseils sur les liquidations de compte, nous pourrons vous aider sans devoir recommander une nouvelle carte. 

Pour rappel, si votre compte n'est pas clôturé pour le 31/12/2024, la demande de liquidation des comptes sera introduite automatiquement dans le système informatique à partir du 31/12/2024 avec un envoi du solde vers la Caisse des Dépôts et Consignations.

Vous avez encore accès à votre app:

• dans Mon aperçu, cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite pour ouvrir le menu des paramètres
• sous Payer, cliquez sur Cartes
• choisissez la carte; si vous possédez plusieurs cartes, glissez avec votre doigt jusqu'à la carte souhaitée
• sous Gestion, appuyez sur Remplacer une carte
• appuyez à nouveau sur Remplacer une carte
• choisissez l'adresse pour l'envoi de la carte en cliquant sur Confirmer l'adresse
• si vous avez changé de domicile et que c'est déjà enregistré au registre national, cliquez sur Update
• appuyez sur Confirmer

Bon à savoir: 

• Si votre adresse n'est plus correcte, changez-la via votre app Banx avant de demander un duplicata.

Autre question fréquente:

• Comment mettre à jour mes données d'identité (adresse, téléphone, adresse e-mail)?