Service clients belfius

Il peut arriver que votre carte bancaire soit avalée à un distributeur de billets. Cette situation, gênante, est en réalité une protection.

Situations où la carte peut être avalée

• vous avez composé trois fois de suite un code erroné
• vous avez oublié de reprendre votre carte : au bout de 20 à 30 secondes, elle est avalée par sécurité
• la carte est bloquée, suite à une opposition ou en cas d'usage abusif

Comment réagir?

Si le distributeur est adossé à une agence qui est ouverte, vous devez vous adresser directement à cette agence (et non à votre banque).
S'il s'agit d'une agence Belfius, vérifiez les heures d'ouverture avec ou sans rendez-vous sur belfius.be/agence
Vous devrez justifier de votre identité pour récupérer votre carte.

Si la restitution immédiate est impossible (agence fermée ou hors agence), bloquez votre carte via Card Stop en ligne ou par téléphone, comme en cas de perte ou de vol.
Vous recevrez une nouvelle carte et un nouveau code PIN.

Comment pouvez-vous être averti(e) que votre carte Belfius a été avalée?

Vous pouvez recevoir un SMS gratuit pour vous avertir que votre carte Belfius a été avalée en activant ce type de message