Service clients belfius

En principe, un commerçant ne peut effectuer une transaction sur votre carte de crédit que si vous utilisez également ce service. Cela dit, en principe, MasterCard/Visa pourraient bientôt verrouiller le règlement également à la Russie, comme ça a été le cas auparavant avec les nouvelles transactions.

Que signifie ce verrouillage concrètement pour vous?

• Vous êtes déjà en Russie ou vous y voyagez?
  Vous ne pourrez plus payer avec votre Mastercard/Visa, même si vous avez effectué votre réservation avec votre carte de crédit. L'hôtel ou la société de location ne pourra plus débiter votre carte de crédit et vous refusera le service.
• Vous voulez annuler votre réservation?
  Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier les conditions d'annulation que le commerçant indique dans ses conditions générales et que vous avez acceptées. Dans la mesure du possible, annulez dans le délai prévu.
  Si vous ne le faites pas, cela sera considéré comme une «non présentation» et il se peut qu'on vous demande de payer une amende. En effet, le service ne vous est pas refusé par le commerçant, c'est vous qui décidez de ne pas en bénéficier. L'amende appliquée par le commerçant peut varier. Par exemple, certains hôtels ne facturent qu'une seule nuitée, tandis que d'autres facturent le montant total. Cela aussi se trouve dans les conditions générales.

Le commerçant a déjà débité un montant sur votre carte?

Malheureusement, il y a alors de fortes chances que vous ne puissiez pas réclamer ce montant s'il est conforme aux conditions générales.

Toutefois, le risque existe que certains commerçants en profitent pour surfacturer, sachant que le système est sur le point de fermer. Quand ce sera le cas, vous ne pourrez plus réclamer ce montant, car le commerçant ne sera plus en mesure de vous rembourser. Nous vous conseillons dès lors de contacter immédiatement l'hôtel ou la société de location afin d'obtenir un remboursement anticipé avant la fermeture du système par Mastercard/Visa.