Que dois-je faire en cas de faillite d'un tour-opérateur (ex. Thomas Cook Belgique)?

Détail

La législation européenne prévoit que les organisateurs de voyages s'affilient auprès d'un organisme de garantie (compagnie d'assurance ou fonds de garantie).

Cet organisme protège les voyageurs contre l'insolvabilité financière des organisateurs de voyages affiliés. Conformément à la législation européenne, les coordonnées de cet organisme sont reprises dans votre contrat de voyage. Renseignez-vous auprès de cet organisme pour connaitre le type de prestation couverte.

La priorité de l'organisme de garantie (compagnie d'assurance ou fonds de garantie) est le rapatriement des voyageurs se trouvant à l'étranger. Cependant, il garantit le traitement administratif de tous les dossiers introduits en bonne et due forme dans les délais prévus par la législation.

Important

La faillite d'un organisateur de voyage (ou du prestataire de services de transport ou de logement) fait partie des exclusions de la couverture de l'assurance "Annulation/Interruption de voyage". Cas particuliers non pris en charge par l'organisme de garantie et pour lesquels une demande de contestation auprès de la banque peut être introduite:

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