Que puise-je faire si j'ai un problème avec ma chambre d'hôtel?

Vous découvrez à votre arrivée que l'hôtel est overbooké? Ou vous rencontrez un autre problème?

Si vous participez à un voyage organisé, le tour operateur est entièrement responsable du bon déroulement de votre voyage. Vous devez donc vous adresser à lui pour une éventuelle demande d'assistance ou d'indemnisation.

Concrètement le responsable local doit vous héberger dans un hôtel au moins aussi bien noté.

Quelles démarches devez-vous entreprendre?

• Contactez l'organisateur de voyage (le responsable sur place du tour opérateur ou de l'agence de voyage)
• Votre problème n'est pas résolu? Déposez alors votre plainte au responsable local du tour opérateur ou remplissez un formulaire de plainte. Attention: emportez une copie de ce formulaire avec vous.
• Le tour opérateur fait-il ensuite une proposition qui ne vous suffit pas? Adressez-vous alors à la Commission Litiges Voyages ou éventuellement au tribunal compétent

Important: veillez à conserver les traces de toutes les démarches que vous avez entreprises: e-mails, factures téléphoniques, etc. Lorsque vous introduisez une plainte, vous devez rassembler autant de preuves que possible.

Découvrez tous les détails sur la Commission Litiges Voyages