Payer par carte en toute sécurité

Pourquoi utiliser ce moyen de paiement?


  • Régler en toute sécurité vos achats chez les commerçants et sur Internet
  • Retirer des espèces dans les distributeurs de billet

Payer en toute sécurité

  • Dans le commerce

    • Quand vous utilisez votre carte dans un commerce, vous ne risquez rien
    • La transaction s'effectue via un terminal de paiement électronique (TPE)
    • C'est la banque du commerçant qui gère la transaction

  • Sur Internet

    • Différentes mesures ont été prises afin de garantir une sécurité optimale
    • Lors de la saisie de vos coordonnées bancaires, vous devez être sur une page sécurisée
    • Vous reconnaissez un site sécurisé grâce à la petite clé ou au petit cadenas affiché dans le bas de l'écran de votre browser (navigateur internet) sur la page de paiement
    • Si le site n'est pas sécurisé, le cadenas est ouvert ou la clé est cassée

  • Strictement personnelle

    • Conservez-la toujours en lieu sûr
    • Apposez votre signature à l'endroit approprié
    • Détruisez les cartes échues
    • Rangez-la immédiatement après chaque utilisation
    • Ne la confiez à personne
    • Ne la laissez jamais sans surveillance même un court instant
    • Ne la laissez jamais dans une voiture même fermée à clé
    • En cas de renouvellement, coupez la puce de l'ancienne en deux

  • Votre code secret doit rester secret

    • Changez-le dès réception et mémorisez-le
    • Ne le communiquez à personne
    • Ne l'inscrivez nulle part
    • Changez-le si vous pensez que quelqu'un le connait
    • Masquez avec la main le clavier sur lequel vous tapez

  • Carte perdue ou volée? En Belgique? A l'étranger?

    • Bloquez immédiatement votre carte via Card Stop Online ou appelez le +32 78 170 170.
    • Rendez-vous dans un bureau de police pour y faire rédiger un procès verbal dans les 24 heures.
    • Utilisez le service Instant Card et recevez une carte de remplacement en attendant votre nouvelle carte de débit (gratuite pour un compte Comfort).
    • Si vous êtes à l'étranger, sans argent liquide et avez une Mastercard® ou l'un des comptes Comfort : utilisez le service Emergency Card Replacement en appelant Card Stop au +32 78 170 170 et recevez immédiatement une carte de remplacement gratuite ou de l'argent liquide.

    ® Mastercard is a registered trademark, and the circles design is a trademark of Mastercard International Incorporated.

  • Pas d'accord avec une transaction?

    • Si un commerçant vous a retenu plus d'argent que prévu (par exemple une garantie débitée lors d'une réservation d'hôtel ou de location de voiture): vous devez appeler WORLDLINE au +32(0)2/205 85 85.

Quelques conseils


  • Conservez le double du ticket à chaque retrait d'espèces (en euros / dans une autre devise) ou paiement
    • Si vous n'avez pas pu payer avec code mais avec signature
    • Contrôlez le relevé mensuel de vos paiements à l'aide de ceux-ci
  • Evitez les situations suivantes :
    • Ne vous laissez jamais distraire à un distributeur
    • Méfiez-vous des personnes qui veulent vous aider
    • Ne montrez jamais votre carte, même à un agent de police
    • Ne la perdez jamais de vue lors d'un paiement, surtout à l'étranger
    • Bloquez-la immédiatement via Card Stop en cas de perte, de vol ou si elle a été avalée par un automate (via Card Stop Online ou appelez le +32 78 170 170, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24)
  • Conservez le numéro de Card Stop dans votre GSM
  • Franchise et responsabilité
    • En cas de perte ou de vol de votre carte, avertissez immédiatement Card Stop
    • Si des achats frauduleux ont été faits, vous n'en serez pas responsable (*)
    • Si des achats ont été faits avant que vous signaliez la disparition de la carte, votre responsabilité sera limitée à 50 euros (*). Mais cette franchise est supprimée si vous avez un compte Comfort. (*) 
    • Si vous avez une Mastercard®, votre responsabilité n'est pas engagée. (*) 
    (*) ATTENTION : A condition que vous n'ayez pas fait preuve d'une négligence grave.

Mastercard® est une marque déposée et le design des cercles est une marque déposée de Mastercard® International Incorporated.

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