Etape 1 - Votre agence
Votre conseiller financier prendra le temps de vous écouter et de chercher une solution avec vous. C’est lui/elle qui vous connaît le mieux !
Gestion des plaintes
Etape 2 - Le service de Gestion de plaintes
L’entretien n’a pas donné de résultat ? Ou vous pouvez difficilement vous rendre dans votre agence Belfius ?
Pour des raisons juridiques et de vérification de la qualité du service, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés. Plus d’infos sur le respect de votre vie privée sur belfius.be/privacycharter.
Etape 3 - Le Negotiator Belfius
La solution proposée par le service de Gestion des plaintes ne vous satisfait pas? Dans ce cas, vous pouvez soumettre votre plainte à notre Negotiator.
Pour des raisons juridiques et de vérification de la qualité du service, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés. Plus d’infos sur le respect de votre vie privée sur belfius.be/privacycharter.
Etape 4 - L'Ombudsman
Vous n’êtes pas d’accord avec la solution finale proposée par Belfius Banque ? Contactez :
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Ombudsfin: l’Ombudsman du secteur financier
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II n°8 bte 2, 1000 Bruxelles -
L’Ombudsman des assurances : le médiateur pour les litiges en assurances
Square de Meeûs n°35, 1000 Bruxelles
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Belfius Banque - Service Gestion des plaintes
Tel. : +32 2 222 12 01
Fax : +32 2 285 14 30Lu - Ve : 8 heures - 22 heures
Samedi : 9 h - 17 hBelfius Banque, service Gestion des plaintes
Place Charges Rogier 11, 1210 Bruxelles
Pour des raisons juridiques et de vérification de la qualité du service, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés. Plus d’infos sur le respect de votre vie privée sur belfius.be/privacycharter.
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Le Negotiator indépendant
La solution qui vous a été proposée ne suffit pas ? Contactez, par écrit, le Negotiator de Belfius Banque.
Le Negotiator traite en appel les plaintes des clients et résout les conflits entre les clients et la banque d’une façon neutre et indépendante, en tenant compte des intérêts des deux parties.Qu’est-ce qui relève et ne relève pas des compétences du Negotiator?
- Les questions d’ordre général, la médiation de dettes ou les plaintes concernant la politique commerciale de la banque (tarifs et produits) ne relèvent pas des compétences du Negotiator. Pour tous ces aspects, vous pouvez contacter votre agence ou le service Gestion des plaintes. Consultez les conseils du Negotiator et découvrez ici son rôle au sein de Belfius Banque.
Belfius Banque, Negotiator
Place Charges Rogier 11, 1210 BruxellesFax: +32 2 222 30 41
Pour des raisons juridiques et de vérification de la qualité du service, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés. Plus d’infos sur le respect de votre vie privée sur belfius.be/privacycharter.
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Ombudsman
Vous estimez toujours n'avoir pas été suffisamment entendu par le Negotiator ? Vous pouvez soumettre votre dossier par écrit, par fax ou par e-mail, à l'Ombudsman du secteur financier pour les produits bancaires et à l'Ombudsman des assurances pour les produits d'assurance.