Vos codes sont strictement personnels et confidentiels: qu’il s’agisse de votre code secret, de vos mots de passe, des codes de votre lecteur de carte, d’itsme ou des codes de vérification que vous recevez par SMS.

Ne les communiquez à personne, pas même à quelqu’un qui se fait passer pour un collaborateur de Belfius ou un agent de police. Ne transmettez pas non plus d’autres données personnelles et ne prêtez jamais votre carte bancaire. Un «véritable» collaborateur de Belfius ne vous les demandera jamais.

Choisissez des mots de passe solides, difficiles à deviner: suffisamment longs, avec un chiffre et un caractère spécial. Changez-les régulièrement et utilisez un mot de passe différent pour chaque compte. Astuce: utilisez un gestionnaire de mots de passe pour ne jamais les oublier. Une solution sûre qui est déjà intégrée dans de nombreux smartphones.

La vérification à deux étapes (2FA) est disponible sur votre appareil? Ne manquez pas de l’installer pour encore mieux protéger vos apps. La vérification à deux étapes utilise un élément que vous retenez (un mot de passe) et un élément qui vous caractérise (votre empreinte digitale) ou une action (un code qui est envoyé sur votre smartphone).

Vous voulez vendre quelque chose sur une plateforme de seconde main? Retenez bien que vous ne devez pas vous identifier en tant que vendeur, par exemple, en versant un petit montant à titre «d’avance» ou de «frais de livraison». De même, vous ne devez pas prouver votre identité en tant qu'acheteur via un lien. Seule votre banque vous demande de vous identifier pour effectuer un paiement et ce, toujours via Belfius Mobile ou Belfius Direct Net.

Suivez donc toujours les instructions de paiement et les directives de sécurité de la plateforme de seconde main. Ne réagissez pas à des e-mails isolés ou des liens transmis par le vendeur ou l’acheteur. Et si vous voyez des objets coûteux à des prix défiant toute concurrence, méfiez-vous et posez des questions pour en vérifier l’authenticité.

Une personne vous contacte parce qu'un mouvement suspect a été remarqué sur votre compte? Ne la croyez pas et ne communiquez pas vos codes. Belfius ne vous demandera jamais de prendre vous-même des mesures pour mettre votre argent en sécurité et le transférer sur un autre compte.

N’entreprenez aucune action, même si cela ressemble à un numéro de Belfius. Les fraudeurs sont capables d’imiter des numéros de téléphone, de telle sorte que vous voyez sur votre appareil un autre numéro que le numéro réel. Vous voulez vérifier qu’il s’agit d’un appel authentique? Alors, téléphonez à votre conseiller financier que vous connaissez ou contactez notre service clientèle via le bouton Chat.

Vous voulez payer une place de parking ou une borne de recharge? Ou vous voulez acheter des tickets boissons via un code QR à un festival? Regardez bien autour de vous avant de scanner le QR code. Le QR code est collé sur quelque chose? Il a l’air suspect? Ne prenez aucun risque et choisissez un autre moyen de paiement.

Soyez aussi vigilant si vous recevez un e-mail avec un QR code, par exemple pour confirmer ou payer un achat. Analysez d'abord l’e-mail: l’expéditeur est-il légitime?

Vous recevez un e-mail ou un SMS avec un QR code ou un lien? Soyez sur vos gardes! Contrôlez toujours la source, même si le message ne paraît pas suspect. Les fraudeurs sont capables d’imiter parfaitement de «véritables» e-mails.

Astuce: passez avec votre curseur sur l’expéditeur d'un e-mail ou un lien. Vous voyez une adresse e-mail avec un autre nom ou une adresse web avec des points, des traits d’union, des chiffres et des fautes d'orthographe? Alors, n'ouvrez pas le lien et signalez l’e-mail immédiatement.

Vous recevez une offre imprévue et vous vous demandez si elle est vraie? Contactez l’expéditeur par un autre canal et ne cliquez pas sur un lien sans réfléchir. Les fraudeurs jouent souvent sur les émotions: l'urgence, la menace ou des promesses trop belles pour être sincères.

Le message provient d’une entreprise? Dans ce cas, mieux vaut vous rendre directement sur le site de cette entreprise en introduisant l’adresse du site mentionné. Contrôlez alors si l’action demandée, le concours ou l'appel est bien véridique. L'adresse est correcte, le site a des commentaires? Ou bien téléphonez à l’entreprise après avoir cherché ses coordonnées.

Vous avez reçu un message d'un membre de votre famille ou d'une connaissance qui vous demande de faire un virement urgent? Ou vous avez reçu un WhatsApp vous demandant de l’aide parce qu’un GSM a été volé ou endommagé? Méfiez-vous. Contactez d'abord toujours cette personne par un autre canal pour vérifier si c’est vrai.

Aucun problème ne nécessite un virement urgent ou un paiement immédiat.

Une personne vous demande de télécharger un programme ou une app via un lien? Soyez prudent, ce lien peut contenir un malware (logiciel malveillant) pour s’infiltrer dans votre ordinateur, collecter des informations sensibles ou accéder à vos fichiers. Certains fraudeurs demandent parfois de télécharger AnyDesk, un logiciel qui leur permet de gérer votre PC à distance.

Utilisez toujours un logiciel officiel et effectuez les mises à jour de sécurité. Mettez régulièrement à jour vos apps de paiement et itsme via l’App Store ou Google Play. Et retenez ceci: jamais Belfius ne vous demandera de faire cela via un lien ou un QR code.

Paramétrez de préférence votre compte en privé et n'acceptez les demandes de suivi et d'amitié, les invitations à jouer ou les messages que de personnes que vous connaissez. Limitez aussi le plus possible les infos personnelles ou publiques sur votre profil. N’indiquez votre numéro de téléphone nulle part et ne partagez aucun détail sur vos achats et le lieu où vous vous trouvez actuellement.

Vous voyez sur votre profil des vidéos qui ne vous appartiennent pas ou des messages qui sont envoyés avec votre compte? Avertissez immédiatement vos amis afin que le malware ne se répande pas.

Pour bénéficier des conseils d’un collaborateur Belfius, il vous suffit de demander un entretien vidéo. Celui-ci est toujours programmé à votre demande ou après un échange avec votre conseiller.

Si vous recevez une demande d’entretien vidéo avec Belfius sans l’avoir sollicitée ou discutée avec un collaborateur, ne répondez pas à cette invitation. Belfius ne vous demandera jamais non plus de partager votre écran, de communiquer vos codes ou d'effectuer d'autres actions.

Découvrez ici comment mener un entretien vidéo sécurisé avec Belfius.