Nous sommes là pour vous aider,
24h/24 et 7j/7 !
Nous sommes là pour vous aider, 24h/24 et 7j/7 !
Un gestionnaire de dossier de Belfius Insurance ouvrira votre dossier de sinistre et se fera un plaisir de répondre à vos questions par téléphone en semaine entre 8h00 et 17h00. En dehors des heures d'ouverture, vous serez mis en relation avec le centre d'assistance qui fixera avec vous un rendez-vous pour vous rappeler.
Assurez-vous de toujours avoir votre numéro de police à portée de main lorsque vous déclarez un sinistre par téléphone.
Fournissez-nous une estimation des coûts de réparation du vélo.
En cas de vol, veuillez nous transmettre le procès-verbal de la police et la facture de l’antivol de votre vélo (si vous ne l'avez pas déjà fait auparavant).
Une batterie vide ou un problème mécanique? Un cadenas de vélo bloqué ou un pneu crevé? Un accident?
Pas de panique, nous sommes là pour vous aider! Même si votre vélo a été volé.
Appelez la centrale d'assistance au +32 2 286 70 00 et choisissez "assistance urgente". Les employés de Belfius Assistance sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour fournir une première assistance aux personnes ou aux véhicules.
Nous nous rendons sur place pour vous aider. Si cela n'est pas possible, nous vous emmenons, vous et votre vélo, chez un réparateur ou à votre destination la plus proche (domicile, lieu de séjour...). Bien entendu, nous prenons également en charge vos bagages et la personne qui vous accompagne, le cas échéant. En dehors du Benelux, nous ne pouvons pas garantir une réparation locale, mais nous organisons votre transport.
Couverture
Après l'ouverture de votre dossier de sinistre, la couverture est déterminée sur base de votre police d'assurance.
Évaluation des dommages et expertise
Votre gestionnaire de dossier organisera une expertise auprès d’un réparateur.
Indemnisation et franchise
Belfius Insurance vous verse l’indemnité sur votre compte comme stipulé dans votre contrat.
Complétez votre dossier de sinistre
Envoyez-nous les documents nécessaires via le formulaire en ligne.
Consultez le statut de votre dossier de sinistre
Le traitement des dossiers de sinistre demande du temps. Vérifiez le statut de votre dossier en cours via le formulaire en ligne.
Posez-nous vos questions
Si vous avez une question concernant votre dossier de sinistre, contactez-nous par téléphone en semaine entre 8 et 17 heures ou via le formulaire en ligne.
Appeler le +32 2 286 70 00
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la déclaration de sinistre au vélo.