Les Belges continuent d’acheter en ligne

Annelore Van Hecke
Senior Macro Economist @Belfius

• Il semble que les consommateurs aient définitivement trouvé le chemin des boutiques en ligne. C’est ce qui ressort de nos données clients Belfius.
• Le fait que les achats en ligne ne faiblissent pas beaucoup après la pandémie donne à penser que, dorénavant, les Belges feront une plus grande part encore de leurs achats en ligne.

Le grand Saint va-t-il parcourir les magasins de jouets pour dénicher les bons cadeaux ? Ou se contentera-t-il de scanner les articles dans le catalogue de jouets de Bol.com pour passer une commande en ligne ?

Parmi ces façons de procéder, la deuxième est en nette progression, et la crise du Covid a favorisé son accélération. L’e-commerce est appelé à durer. Et ce phénomène, nous l’observons dans nos données clients Belfius anonymisées, qui nous permettent de suivre le comportement des consommateurs belges.

Pour avoir une idée du comportement d'achat en ligne, nous analysons d'abord l'évolution des virements effectués au départ du compte courant ou par carte de crédit vers quelques acteurs majeurs de l’e-commerce, tels que Bol.com, Zalando, Amazon et Coolblue. Le Graphique 1 montre que les achats de produits en ligne étaient déjà en hausse avant la pandémie. Après avoir fait un véritable « bond en avant » en 2020, boostée par les confinements et les restrictions d’accès aux magasins « physiques », la croissance ralentit nettement en 2021. La réouverture de l’économie provoque un nouvel élan vers le shopping dans les magasins physiques, même si le recul de l’e-commerce reste limité. Il semble que les consommateurs aient définitivement trouvé le chemin des boutiques en ligne. Le fait que les achats en ligne ne faiblissent pas donne à penser que les Belges ont adapté leur comportement et que, dorénavant, ils feront une plus grande part encore de leurs achats en ligne.

Durant l’année 2020 – « année Covid » –, le montant total des achats en ligne auprès de ces quatre entreprises a augmenté en moyenne d’environ 85% par rapport à 2019. Au cours des 9 premiers mois de cette année, nous avons constaté une augmentation supplémentaire par rapport à l'année dernière chez Bol.com (+2%) et Amazon (+14%). Quant à Zalando et Coolblue, jusqu’à présent, sur les trois premiers trimestres de cette année, ils n’ont pas pu égaler leurs belles performances de l'année précédente, avec une baisse de respectivement -9% et -10%. Bien entendu, cette année encore, nous avons constaté les effets de la pandémie durant le premier semestre. On pense ici aux fermetures prolongées dans l’horeca, qui ont fait perdre un peu de leur charme aux journées de shopping « en présentiel ». On pense aussi au shopping sur rendez-vous, au mois d’avril. En septembre 2021, parmi les clients Belfius, le chiffre d'affaires de ces entreprises d’e-commerce était encore supérieur en moyenne de 72 % par rapport à septembre 2019.

Graphique 1 : Montant total dépensé par les clients Belfius dans les boutiques en ligne (index, janvier 2019 = 100, sans correction pour l'inflation).)