Belgen blijven online kopen

Annelore Van Hecke
Senior Macro Economist @Belfius

• Consumenten lijken de weg naar de webshops definitief gevonden te hebben, zo blijkt uit onze Belfius klantendata.
• Het uitblijven van een grote terugval van online aankopen na de pandemie wijst erop dat de Belgen ook in de toekomst een groter deel van hun aankopen online zullen doen.

Zal de Sint de speelgoedwinkels afstruinen op zoek naar de juiste cadeaus? Of scant hij gewoon de artikelen in de speelgoedcatalogus van Bol.com om een online bestelling te plaatsen?

De tweede werkwijze is duidelijk in opmars, en kende een versnelling door de Covid-crisis. E-commerce is een blijver. Dat zien we in onze geanonimiseerde Belfius klantendata, die ons toelaten het consumptiegedrag van de Belgen op te volgen.

Om een idee te krijgen van het online aankoopgedrag, kijken we eerst naar de evolutie van de overschrijvingen vanop de lopende rekening of via de creditkaart naar enkele grote spelers in de e-commerce, zoals Bol.com, Zalando, Amazon en Coolblue. Figuur 1 geeft aan dat online aankopen van producten reeds vóór de pandemie in stijgende lijn gingen. Na een sterke ‘boost’ in 2020, aangejaagd door de lockdowns en de beperkingen op fysiek winkelen, zwakt de groei in 2021 duidelijk terug af. De heropening van de economie zorgt opnieuw voor een verschuiving naar fysiek winkelen, al is de terugval beperkt te noemen. Consumenten lijken de weg naar de webshops definitief gevonden te hebben. Het uitblijven van een grote terugval wijst erop dat de Belgen hun gedrag aangepast hebben, en ook in de toekomst een groter deel van hun productaankopen online zullen doen.¹

Het totale online aankoopbedrag bij deze vier bedrijven lag in Covid-jaar 2020 gemiddeld zo’n 85% hoger dan in 2019. Tijdens de eerste 9 maanden van dit jaar zagen we een bijkomende stijging ten opzichte van vorig jaar bij Bol.com (+2%) en Amazon (+14%). Zalando en Coolblue konden tijdens de eerste drie kwartalen van dit jaar hun topprestaties van vorig jaar voorlopig niet evenaren met een daling van respectievelijk -9% en -10%. Natuurlijk zagen we ook dit jaar nog de effecten van de pandemie tijdens de eerste jaarhelft. Denk hierbij aan de langdurige sluiting van de horeca waardoor een dagje fysiek winkelen minder aangenaam was en aan het winkelen op afspraak in april. In september 2021 lag de omzet van deze e-commerce bedrijven bij Belfius klanten gemiddeld genomen nog 72% hoger dan in september 2019.

Figuur 1: Totaalbedrag dat Belfius klanten spendeerden aan webwinkels (index, januari 2019 = 100, zonder correctie voor inflatie)